平台登录常见问题

问：登录杏悦娱乐总提示“账号或密码错误”，我明明记得没错啊？
答：可能是大小写或空格没注意，建议用密码管理器，或者找你的顾问重置一次，杏悦娱乐支持一键找回。

问：换了个新手机，登录老是被拒绝，怎么回事？
答：系统检测到新设备，自动触发安全验证，你收到短信验证码后，点“信任此设备”就行，下次就不用了。

问：为什么我在公司能登录，回家就登不上？
答：是不是用了VPN？我们系统会拦截非常规IP，建议关闭VPN，或联系顾问把家庭IP加入白名单。

问：登录时弹出“设备指纹异常”，是什么意思？
答：说明你这台设备之前被别人登录过，或装了风险软件，杏悦娱乐为保护你，暂时锁定，联系顾问解封。

问：能不能两个人用同一个账号登录？
答：不行，一个账号绑定一人，多人用请申请子账号，杏悦娱乐支持分级权限，谁看谁改，清清楚楚。

问：登录后页面空白，刷新也没用？
答：清除浏览器缓存，或换Chrome/Edge试试，杏悦娱乐不支持IE，老旧浏览器早该淘汰了。

问：我密码三个月没改，现在登不上了，是自动过期了吗？
答：是的，为安全我们强制90天更换，你点“忘记密码”按提示走，杏悦娱乐会发重置链接到绑定邮箱。

问：登录时提示“账号被冻结”，我犯啥错了？
答：连续输错密码五次，或异地异常登录触发风控，别慌，联系你的杏悦娱乐顾问，20分钟内帮你解冻。

问：能不能用指纹或人脸登录杏悦娱乐？
答：能，只要手机支持，开启后比输密码快十倍，安全还方便，杏悦娱乐App默认支持。

问：登录后怎么知道是不是我自己的账号？
答：首页右上角显示你的姓名和企业名称，杏悦娱乐所有操作都带操作人水印，谁干的，一目了然。